Ficar de olho na tal "excelência no atendimento" é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, na vida real, e na virtual também!
No mundo real, seus funcionários têm a eterna missão de estarem sempre muito bem informados, para poderem conversar sobre todos os assuntos ao se relacionarem com seus clientes, pois... muitas vezes o tema do diálogo extrapola falar sobre produtos e serviços, preço e prazos. Portanto: o preparo intelectual e o nível de informação se tornam cada vez mais, indispensáveis.
Mais do que um "DISCURSO INFALÍVEL"
Entender do seu serviço e produto é o mínimo! Ser capaz de se relacionar, gerar EMPATIA, oferecer SOLUÇÕES que sejam adequadas à realidade de quem está a sua frente É O MÁXIMO!
Não existem milagres... Principalmente quando falamos em INTERNET.
Abaixo, uma estória que pode aprofundar nossa reflexão sobre este assunto:
Nas montanhas do Canadá havia um mestre lenhador, um bom e dedicado trabalhador considerado o melhor de todo país. Certo dia ele recebeu a visita de um jovem que desejava aprender o ofício. O mestre não exitou em admiti-lo como aprendiz. Passados pouco mais de três meses, o jovem agradeceu ao mestre pelos ensinamentos e se auto-entitulou o melhor do Canadá. O mestre ficou surpreso... já que levara 20 anos para ganhar tal título.
O tal jovem, propôs então ao mestre um desafio: ambos tomariam duas glebas de terra com a mesma quantidade de árvores e quem terminasse de cortar as árvores primeiro seria o mais rápido e, logo, o MELHOR lenhador do momento...
Foi dada a largada em uma linda manhã. Aluno e professor iniciaram o trabalho. O jovem, mais forte e rápido, começou em ritmo intenso. Ao mesmo tempo em que cortava suas árvores, monitorava o trabalho do mestre e, percebendo que este parava de vez em quando para descansar, pensava em como seria fácil vencê-lo.
No final da tarde, porém... para surpresa do jovem... o mestre derrubou sua última árvore, enquanto ele ainda tinha algumas por cortar. Então o jovem disse ao mestre:
- Impossível! Como conseguiu cortar as árvores mais rápido do que eu, que não parei um minuto sequer, enquanto o senhor fez várias pausas?
Calmamente o mestre respondeu:
-É que enquanto eu parava para descansar, afiava os machados.
Você já ficou mal impressionado ao visitar um Site?
Já enviou um e-mail procurando por "mais informações" e nunca recebeu resposta? Provavelmente sim.
Enfim: toda empresa tem uma "personalidade" que se constrói ao longo de seu tempo de existência. Manter esta personalidade VIVA, em MOVIMENTO e na melhor condição exige cuidados e responsabilidade.
Ao escolher a agência/parceria para as suas criações WEB, pense:
Naquela que pode lhe ajudar a traduzir/transmitir/trabalhar o seu negócio no mundo virtual, e pode agregar valores para sua empresa no mundo REAL.
Naquela que é parceira e apresenta idéias para o uso inteligente das ferramentas WEB.
Naquela que ao longo do tempo, será a MELHOR que sua empresa poderia ter.
Naquela que, como você, está constantemente afiando os seus machados...